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数据经济时代的全新合作关系——服务外包市场的新需求与新趋势

IBM的首席执行官罗睿兰女士曾经在两年前表示,全球27亿人口通过移动设备互联,有1万亿物联网设备,90%的全球信息产生于过去的2年内,而数据将是未来竞争优势的基础,将会是“下一项重要的自然资源”,同时数据也将改变企业决策、价值创造和价值实现的方式。而在如今的商业世界里,信息技术的革新正带来新时代的数字革命,也带领了企业进入到了数据经济时代。这一切恰恰证实了罗女士在两年前的预测。 根据IBM商业价值研究院最近对数字化前线业务的调研数据表明,人们在使用手机和平板电脑完成大量以前仅限于台式机的工作活动。这些工作活动包括访问电子邮件 (62% 通过手机,38% 通过平板电脑)、协同和项目管理(25% 通过手机,34% 通过电子邮件)以及视频会议(30% 通过手机,33% 通过平板电脑),从非传统办公室环境中执行这些活动和接入其他企业应用的能力可能从根本上改变企业执行大量办公活动的方式,包括从销售和客户服务到物流和维护。再如,数据的战略资源地位已被企业广泛认可,IBM 在去年发布的全球调研白皮书《分析:价值的蓝图》中的调研结果显示,四分之一的 CEO 和 COO 提倡使用大数据分析(24%),该比例从 2012年起增长了 10%。 数据经济时代,企业生态的方方面面都收到深刻的影响,服务外包领域也面临着新的机遇和挑战。以前企业使用外包服务仅仅是为了削减成本,将软件开发与维护、IT基础架构或是部分业务流程,尤其是欠缺竞争力的能力或流程转交给外部供应商,由他们来提供更好、更具性价比的服务。但在大数据时代的今天,企业所处的市场环境遭遇到了前所未有的变革,对企业来说,寻求服务外包的初衷已不仅限于节约成本和提高效率,更需要满足企业越来越复杂多变的需求,包括能够提升自身市场竞争力的创新能力等,同时也需要供应商能随时提供更灵活的服务组合和更快的交付速度,从而跟上并适应如今这瞬息万变的市场和客户消费习惯。 作为IBM分布在全球各地的为客户提供交付服务的部门,由我领导的IBM中国全球服务执行中心(GDC)经过十几年的发展已经成为IBM在全球的第二大服务执行中心,仅次于印度。我们很多员工常年在客户现场执行交付工作,因此对市场和客户在近几年内的需求以及合作方式上的变化体会尤其深刻。这一点从我们在全球的服务交付模式的发展历程中可以清晰地看到。在IBM,我们把它称之为“全球整合能力”模式,目前该模式已发展到第五代。第一代到第四代模式主要是关于降低劳动力成本、提升工作效率以及提供离岸服务等,因此,在印度或者中国为发达市场客户提供服务从而节省巨大的成本是我们的一个主要优势。第二代模式跟第三代模式之前的区别是,通过世界上的一个或者多个地点来协同完成项目。而第四和第五代模式完全是关于全球化能力和知识资产的整合与优化。 尽管服务外包市场传统上仍遵循着成本控制和提高效率的基本原则,也是企业对任何合作伙伴关系的重要期望,但是随着技术转变速度继续加快,云计算、大数据分析、社交以及移动等新技术的相互融合与广泛应用,为这些合作关系发掘出除节省成本之外的新潜力。企业的高管们最直接地见证了新技术的影响力,比如新技术如何开辟了全新的渠道和业务模式,甚至是崭新的行业,这样的新型合作伙伴关系可以在各种规模的企业内促进创新、推动发展并支持转型,因此他们也越来越迫切地希望通过这样的外部合作来为他们提供创新和取得成功所需的关键能力,而类似于这样可以为企业增加重大战略价值的合作伙伴在市场上越来越受到企业高管们的青睐。 这也是为什么IBM去年将云、大数据分析、移动、社交和安全等视为自身发展的重要战略规划,并积极地和各领域内的重要企业展开各种形式的合作,发展新型的合作伙伴关系。而这些新技术的应用已经对服务外包市场的发展趋势产生了至关重要的影响,同时也对我们为客户交付服务的方式、流程和价值产生了积极的影响。 在云计算领域,IBM所一直提倡的混合云就是要让企业的IT流程完全做到端到端的自动化,不仅在私有云的环境中,还可以在公有云中,真正帮助企业做到IT以及业务的优化,同时为企业提供创新的能力。而SAP已在去年年底选择IBM作为其关键业务应用的首选云基础设施服务战略提供商;微软也在不久前与IBM在云计算领域展开合作,双方将在IBM Cloud和微软Azure上提供对方的企业及软件。随着混合云的快速发展,此次合作将会给双方的客户、合作伙伴和开发者提供更多的云选择,帮助他们推动创新,降低成本,把握新的商机。 另一项重要的合作则是和目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,同时也是中国服务最多用户的互联网企业之一的腾讯公司在“行业SaaS应用公有云”领域建立业务合作伙伴关系,选择新兴的中小型企业,以及智慧城市和智慧医疗等行业,展开业务合作,帮助企业和行业通过移动化、云计算、大数据等工具和手段改造企业内部的流程和运营,从而实现互联网云转型。此次合作是双方融合彼此优势,利用云带来的“改变游戏规则”的机会来触发并推动企业业务创新,IBM对企业客户的深刻洞察以及对企业转型的丰富经验,加上腾讯支持移动、社交、大数据技术的公有云平台,将有助于变革企业和行业的运作模式、行业价值链与顾客价值主张。这也正是我们在前文中所提到的,为我们的客户提供前所未有的创新能力,并最终促进行业变革。 而在去年下半年发布的,拥有领先技术的云平台Bluemix则标志着在云端构建创新应用的时代正式开启。该平台同时具备IBM软件、第三方产品及开放技术优势,为开发者提供开放、集成的环境和工具,在云中实现开发运营,让其有能力以消费品规模构建企业级的云应用。根据我们在使用该平台为客户交付服务的实践发现,Bluemix具有三大突出优势: 另外,近年来“敏捷(Agile)”方法论已在中国全球服务执行中心全面应用,大幅改进并提升了我们的客户体验。无论是在项目管理还是应用开发和管理等领域,该方法均能在帮客户大幅降低项目生命周期的基础上,帮助企业减少开发成本和风险,同时提高交付服务或产品的质量,也使我们能够通过更好地满足客户的需求和期望来加强客户的满意度。 在数据分析领域,2011年在美国智力竞赛节目《挑战自我》中打败人类专家的Watson,是IBM最新研发的具备认知计算能力的人工智能超级电脑系统,它能够利用自然语言能力和分析能力对信息进行处理,该处理方式与人类思考方式非常相似,且能在短时间内快速整合分析大量数据。除了能参加智力竞赛打败人类,Watson已经被投入到金融、医疗、零售和日常生活领域开展实际应用。正是看到了市场对认知计算的强大需求,IBM专门在去年成立了Watson集团,它更像是一家创业公司,在不断推进研发的同时,通过云平台向企业交付认知计算能力。 另外在消费者和客户的互动沟通上,IBM和苹果的强强联手可谓是史无前例。日前宣布了建立排他性合作,以运用双方在各自市场中的领先优势创建一类新型业务应用,通过将IBM的大数据与分析能力嵌入到iPhone?与iPad?中,来推进整个企业级移动市场转型。 此次合作具有划时代意义,旨在重塑人们的工作方式、解决企业级移动应用中的难题、并以 “移动优先” 为指导思想实施商业变革。这些目标将通过四大核心能力得以实现: 开发100多款行业特定的新型企业级解决方案,包括专为iPhone及iPad开发的原生应用; 针对iOS特定优化的IBM云服务,包括设备管理、安全性、分析与移动集成等; 专为满足大企业需求而定制开发的全新AppleCare?服务与支持产品; 由IBM打包提供的,用于设备激活、供应与管理的全新解决方案。 在两家宣布合作之后的几个月后,便发布了“IBM Mobile First”解决方案约10款企业级应用,这种新类别的企业级应用可支持云服务,将把IBM的大数据和分析能力带给iPhone和iPad的企业用户们。这些应用都内嵌分析工具,并与核心的企业流程相连。任何企业组织都可定制这些应用,并通过IBM专为iOS设备设计的云服务对其进行部署、管理和升级,而数据、应用和设备都可获得全面的安全保护。苹果也已经将这批应用向银行、零售、保险、金融服务、电信和政府部门等行业的企业级用户正式开放。 在新数据经济时代的背景下,随着这些新技术和新方法的应用,标志着我们正从为客户在全球提供知识劳动力模式转变为提供附加高价值的服务交付新模式,并和企业建立新型的合作伙伴关系。IBM中国全球服务执行中心已经秣马厉兵,时刻准备着将这样的能力和经验带给我们在中国的客户。
文章来源:IBM作者:IBM中国全球服务执行中心总经理——苏酷(G. K. Sukumar)

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