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服务外包接轨“世界办公室”

经济危机后,国际外包业务格局正悄然发生变化。 亚太外包业的发展最快,成全球外包业主要目的地。其中,印度依然独占鳌头,是迄今最受离岸外包业务青睐的的国家。菲律宾、柬埔寨、斯里兰卡等国今年外包业务同样发展迅猛。 2012年,局菲律宾业务员流程外包协会统计,业务员流程外包行业在菲律宾共为77.2万人提供了就业岗位,贡献了5.9%的国内生产总值。到2016年,业务流程外包行业预计姜维130万人提供就业岗位,对哦GDP 的贡献率将叨叨10%。在发展业务流程外包行业,菲律宾具有明显优势。除了劳工成本低外,由于历史原因,菲律宾人大多会说一口流利的美式英语,对美国客户来说极具吸引力。 与此同时,东南亚其他国家也在外包领域奋起直追。在美国科尔尼管理咨询公司公布的“2011年全球离岸服务目的地指数”排名中,马来西亚的共享服务和服务外包业位列第三,仅次于印度和中国。 高端对话软件服务外包产业发展与机遇 据马来西亚“服务外包SSO”网站报道,马来西亚的服务外包业一直定位在高端和高价值的服务上,金融服务行业和制造业的外包服务未来将拥有交大的成长机遇。2013年,买来西亚的服务外包总产值估计将达19亿美元。此外,由于劳动力人口年轻,成本低廉,越南也正成为东南亚服务外包业的后起之秀,提供的外包服务大部分为出口导向。有数据显示,目前在越南从事外包服务的人超过10万。 与此同时,经济危机后,发达国家的服务外包业正在回迁。在《经济学人》今年1月刊上,我们能看到这样的字眼:“美国等发达国家正在缓慢迁回服务业岗位。”除了发达国家的一些本国公司回流,来自新兴经济体的公司由于看重发达国家市场,也在加大对发达国家的投入。 融入“世界办公室”,国内涌现四大新兴业务市场 金融危机爆发后,欧美等发达国家紧急不景气,促使服务外包企业越来越注重新兴市场开拓,这恰恰为我国服务外包企业开拓新的业务市场提供了契机。 2009年1月,国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题复函》(国办函【2009】号),批准北京、南京、天津、大连等20个城市为中国服务外包示范城市,并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施,加快我国服务外包产业发展。随后,厦门市增列成为我国第21个服务外包示范城市。在此基础下,示范城市陆续开始向东南亚、拉丁美洲等新兴市场拓展业务。 大数据服务将或大幅增长。信息技术的发展带动了数据源种类和数据量的持续快速增加,前所未有的庞大数据集给传统的数据库和信息基础架构带来难题。随着大数据价值不断被认识发觉,在金融风险 管控、智能控制、社交营销等各方面所带来的思维方式转变和商业模式变革,将成为改变企业竞争力的重要因素,从而触发数据村村、数据分析、数据处理等外包服务业务的新一轮增长制造业服务化将成为重要增长点。外部紧急不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求,许多制造业已经步入微利时代。如何寻求产业突围路径,找到新的利润增长点和发展方向,正成为越来越多知道企业关注的焦点。其中,服务外包五一成为一个重要的突破口,不少大型制造类企业正逐步向服务型企业转型,随着这些企业的加盟,2013年,制造业服务化很可能成为中国服务外包的一个重要增长点。 “智慧城市”建设将成为外包新动力。2012年12月5日, 住建部正式发布《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》,并印发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》和《国家智慧城市(区、镇)试点指标体系(试行)》,我国“智慧城市”建设将进一步加快,相关投资规模或有大幅度增长。由此,与平安城市、电子政务、数字医疗、智能交通、智能建筑等相关的系统和平台开发、IT 运营维护、信息化规划咨询、数据处理分析等服务外包领域,也将在今年逐渐获得新的发展动力,有望迎来新一轮快速增长。 电子商务继续打动外包商机。2013年,随着规模扩大和竞争加剧,电子商务人家紧缺、平台建设成本投入大等问题日益突出,将为电子商务平带建设、运营维护、数据分析处理、客户服务、物流规划等相关外包服务带来巨大的商机。相关服务外包企业在助理传统企业涉水电子商务的过程中个,将更加准主修炼专业服务的扎实功底,开发和形成整体解决方案的服务模版。

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